Política de reembolso
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un artículo, escríbenos en un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Así ampliamos el plazo mínimo legal de 14 días del derecho de desistimiento que establece la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 102 y siguientes). Pasado este plazo, el producto ya no podrá devolverse por desistimiento.
Si decides devolver un pedido, los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución en el formulario de devolución que te enviaremos.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones que debes seguir.
Los artículos devueltos deben enviarse con un servicio con seguimiento, en su embalaje original, con todos sus accesorios, instrucciones y documentos. Si el paquete se pierde durante la devolución, te ayudaremos a hacer las gestiones con el transportista.
El producto debe devolverse completo. Puedes manipularlo para probarlo, como lo harías en una tienda; cualquier depreciación derivada de un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento podrá descontarse del reembolso.
Todos nuestros productos pasan un control de calidad antes de enviarse.
Para hacer una devolución, escríbenos a: hello.manipiko@gmail.com
¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO?
Si quieres cambiar un producto, escríbenos en un plazo de 30 días desde que recibes tu pedido. Pasado este plazo, el producto ya no podrá cambiarse.
Si decides cambiar un producto, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Indica tu número de pedido y el motivo del cambio en el formulario de devolución que te enviaremos.
Los artículos devueltos deben enviarse con un servicio con seguimiento, en su embalaje original, con todos sus accesorios, instrucciones y documentos.
Para hacer un cambio, escríbenos a: hello.manipiko@gmail.com
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O NO CORRESPONDE CON MI PEDIDO?
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el cambio o el reembolso, indicando:
- tu número de pedido y el justificante de compra;
- una foto o un vídeo del producto afectado (si es posible);
- tu dirección de entrega completa;
- tu número de teléfono.
Una foto o un vídeo del defecto nos ayuda a gestionar tu solicitud más rápido. En este caso, Manipiko se hace cargo de los gastos de devolución (excepto envíos urgentes) y te ofrece, a tu elección, la sustitución o el reembolso del producto.
No se consideran defectos de fabricación los daños producidos después de la compra, ya sean accidentales, intencionados o debidos a un uso no conforme con las instrucciones (por ejemplo: caídas, contacto con líquidos, productos abrasivos o químicos, humedad excesiva).
Estas condiciones se suman a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), de la que disfrutas como consumidor. No limitan en absoluto tus derechos.
¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO?
Te reembolsamos como máximo 14 días después de que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos envíes el justificante de su envío. Recibirás un email de confirmación en cuanto se haya hecho el reembolso.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en el pedido. Incluye el precio del producto y los gastos de envío iniciales (tomando como base el envío estándar), pero no los gastos de devolución, que corren de tu cuenta salvo que el producto sea defectuoso o no sea conforme.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. También puedes comunicárnoslo por email con tus propias palabras.)
A la atención de Carlos Canet Felip (Manipiko), Carrer Numància 84, 08029 Barcelona, España, hello.manipiko@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel): ______
Fecha: ______
Para cualquier información adicional, estamos a tu disposición en: hello.manipiko@gmail.com